Retraso de vuelo y maletas enviadas a otra escala por sobrecarga de vuelo

Quería detallar mi reclamo contra la aerolínea de avianca la cual en la ida de viaje el día 06 de mayo desde Santiago de Chile a la habana Cuba se presentó con Retraso en el vuelo de aproximadamente 2 horas puesto que indicaron que el vuelo estaba sobrecargado de la cual la solución fue bajar a 7 personas voluntarias y albitrariamente luego de tener esta solución resuelta de todas formas el vuelo siguio sobrecargado ya que eligieron las maletas de aproximadamente 30 personas las cuales se fueron en otro vuelo a una escala en Lima y nosotros teníamos escala en Bogotá Colombia el cual tenía otro horario de llegada por lo cual estuvimos sin maletas todo un día.Agregando a lo último sucedido de las maletas solo nos avisaron que fuimos elegidos para esta desicion una vez llegamos a la habana Cuba y nos dieron la solución de que las maletas las enviarían a nuestro hotel el cual era en varadero del cual dimos el nombre y dirección y lo anotaron mal para mayor desafortuno el cual gracias a la persona enviada en el taxi nos busco por todos los hoteles hasta encontrarnos.Si no hubiese sido por su gran labor no habríamos tenido por 11 días nuestras cosas ya que la aerolínea al darse cuenta que estaba mal anotado el hotel le indicaron al chófer que debía devolver las maletas a Santiago de Chile y por su voluntad no fue asíEsperamos tener alguna indemnización por los reiterados errores y atrasos puesto que todo empezó por la mala gestión de la aerolínea. Quedo atentaSaludos