Premio ganado en año nuevo 2019 no entregado

Junto a 3 amigos (todos de stgo) decidimos pasar año nuevo en discoteca club divino de viña del mar (razon social: mario ernesto yañez barra, inversiones eirl rut 76045xxx-x), ya que el lugar es genial. Aun cuando el valor de la entrada era de $25. 000 (p/p) no nos importó, ya que además sortiarían Premio COPA AIRLINES de 2 pasajes a Puerto Vallarta Mexico con alojamiento en Almar Resort.Dentro del local, al momento del sorteo el animador menciona que el Premio Copa Airlines es 1 semana TODO INCLUIDO viaje para dos personas a puerto vallarta mexico con alojamiento en Almar Resort. Me gane el Premio en año nuevo 2019, Pasaron los días y nadie me contactaba hasta que lo hicieron y el 17/01/2019 transmití mi intención de viajar con mi acompañante semana entre el 23/02 y 02/03 para que pudieran coordinar todo con tiempo, pero me dijeron (a través de whatsapp) que debía esperar que me hicieran llegar la carta de condiciones del Premio primero para solicitarlo. La carta la recibí por mail el 08/02 y volví a insistir con viajar a fines de febrero (fechas sin bloqueos), pero me lo negaron indicaron que debía haberlo solicitado con 20 días de antelación (yo lo había solicitado el 17/01), Revisé condiciones de la carta y aparecen muchas restricciones de fechas tanto por la linea aerea como por el resort, Además en ella se menciona que ni el desayuno nos darán (debemos costear la alimentación completa) y que también debo pagar los impuestos de los pasajes y sólo son 4 noches y no 1 semana como habían indicaron al momento del Sorteo. Hice ver esto por mail a los otorgantes CLUB DIVINO + ISTE TOUR (intermediario de COPA AIRLINES) y no tuve respuesta ni solución, porque sobre todo me llamaba la atención y realmente no entendía a qué se referían con TODO INCLUIDO, Bueno... esto se ha extendido desde esa vez y para poder avanzar revisé nuevamente fechas que no presentaran bloqueos y que también nos acomodaran a mi y a mi acompañante para poder viajar y revisé que en la semana de fiestas patrias en Chile (del 16 al 22 de septiembre) en la carta no presentaban ningún tipo de bloqueos y las solicité, ero me las rechazaron nuevamente indicaron que es temporada alta (pero no están con restricciones en la carta de condiciones).Como ven ha sido un parto poder hacer uso de esto. ACA se tiran la pelota unos a otros COPA AIRLINES al operador ISTE... ISTE a Club divino y este a ISTE... Deseo viajar en septiembre y que respeten el TODO INCLUIDO INDICADO EN EL VIDEO https://www.instagram.com/p/BsERtn-AwCk/ y lo dicho por el animador al momento del sorteo.