Suspencion pago seguro de cesantia

EstimadosEn AFC.cl, efectué el retiro de los fondos que eran app 60.000 pesos, luego de unos días ingrese el cobro de del seguro de cesantía (no me dejo ingresarlo al mismo tiempo), no existía ninguna clausula por el cobro de ambos, pero en la sucursal de Viña del Mar , me informaron que como había echo el retiro de los 60.000 pesos , perdí el derecho al cobro de seguro de cesantía.Busque en la pagina de la AFC. cl y en ninguna parte indica el rechazo que me dijeron presencialmente, igual busque información en Chile atiende y revisando los requisitos para el cobro del seguro , en ninguna parte indica la incompatibilidad que me informaron en la sucursal de la AFC.lamentablemente no he conseguido trabajo y estoy cesante desde mayo del 2020.Espero que alguien pueda ayudarme y si no fuese posible, no existe ningún canal fuera de la AFC para efectuar reclamos a esta institución.