Suspendieron mi pago

Hola resulta que el 24/09de este año me llego una solicitud para postular bne lo hice pero no quedó registrado y cuando ingrese a la pag haber mi afc me decía pago suspendido siendo que me comunique call center no contestó y después atiende mal bne y después me comunique en Facebook y para variar contestan cosas que no les preguntas a mi parecer es injusto y después postulo y me dicen que envié correo para poder apelar que se demora entre 5 a 30 días siendo que donde vivo arriendo la señora no me va esperar tengo un bebe y no se que hacer necesito que me oriente ya que afc me dice que lleve un certificado que acredite que sigo bne y bne me dice que envié un correo ya nose a quien creerle ya que entregan diferente información