Nula información respecto de mi trámite de pensión

Buenos días. Mi nombre es Verónica Montero Purviance, rut 5.741.xxx-x. Tengo 62 años. El día 17 de junio de 2020 inicié el trámite de pensión vejez normal. El N° de solicitud fue el 2716587. Me informó la AFP que el certificado de saldos estaría disponible el día 7 de julio, cosa que no ocurrió. Retiré el certificado de saldos en la sucursal de Valdivia con fecha 21 de agosto luego de que la AFP me informara a través de un mensaje de texto enviado el día 3 de agosto que el certificado estaba disponible. El mismo día 21 de agosto presenté la solicitud de ofertas. Pero nunca recibí las ofertas SCOMP. La página web de la AFP me indicaba que el certificado de ofertas podía ser descargado directamente de la página web. Textualmente, la página web indicaba: "Ya puedes descargar tu certificado de ofertas desde nuestro sitio web". Como no podía descargarlo y además, mi página presentaba y presenta, a la fecha, la siguiente información: "Estamos presentando una intermitencia en el funcionamiento del servicio, trabajamos para resolverlo a la brevedad", presenté un reclamo a la AFP y con fecha 16 de septiembre se me respondió que un ejecutivo del área de pensiones me contactaría a mi teléfono celular y me enviaría el SCOMP. Cosa que no ocurrió. Con fecha 29 de septiembre acudí a una sucursal de AFP Capital en las Condes y luego de más de tres horas de espera me informaron que el SCOMP estaba vencido y que tenía que iniciar todo el trámite nuevamente, cosa que hice en ese momento. Hoy estamos a 15 de octubre y aún no tengo información ni he recibido el certificado de saldo que se suponía tardaría no más de 8 días hábiles. Es imposible contactarse con AFP Capital. no contestan jamás el teléfono. Los ejecutivos siempre ocupados, la página web a la que ingreso con mi clave está desactualizada y no tengo información sobre mi trámite. Lo preocupante es que mis fondos están congelados desde el 17 de junio de 2020 y esto me puede producir perjuicios. Quién se hará cargo?