No pago del saldo de la retención del primer 10%

En diciembre y enero se me efectuaron dos pagos por la retención del primer 10%, concepto de retención judicial dictada por el tribunal, siendo no cancelada toda la deuda.Fui a la sucursal ubicada en Viña del Mar y se me dijo que a finales de enero se me tendría que abonar lo restante del saldo.Fui paciente y esperé pero no me depositaron. Llamé por teléfono a AFP Capital, (2329 34 655 y 600 6600 900), estuve más de media hora llamando para que me contestaran, esto fue el la primera semana de febrero. Me dijeron que tenía que hacer un requerimiento para que me pagaran el saldo, lo hice. Hoy 25 de febrero llamo otra vez, porque se supone que me iban a dar la fecha de pago y nadie responde.Primero, si ya me hicieron dos pagos parciales del primer 10% de la retención ¿por qué no cancelan todo dentro de un plazo razonable?, segundo, ¿por qué tuve que hacer un requerimiento para pedir que me depositen el saldo que me deben?, y tercero, ¿por qué me hacen llamar por teléfono cuando no disponen de una línea eficaz?Yo no soy cliente de AFP Capital, menos mal, porque el servicio deja mucho que desear.Y por último, uno va a la oficina presencialmente y tampoco saben dar una respuesta clara y precisa.