Tramites excesivos y retraso en pago cuota mortuoria

con fecha 01/07/18 fallece mi madre maria idilia alvarado aguila ci 3.533.xxx-x.-mismo dia inicio tramites funerales funeraria vasquez castro, quienes se encargarian efectuar tramites cobro cuota mortuoria en afp modelo., efectuando multiples llamados telefonicos sin obtener respuesta de la sucursal puerto montt, por lo que se opto por comunicarse con sus oficinas de santiago, con la desagradable sorpresa de que se debian hacerse todas las consultas personalmente por parte de un familiar de la fallecida en la sucursal mas cercana, que en este caso es puerto montt a cinco horas de viaje de castro sin contar lo que me cuesta llegar de mi domicilio (coihuinco) a castro.al negarseme informacion via telefonica respecto de la referida cuota mortuoria, debi viajar hasta p. montt a verificar si efectivamente mi madre tenia derecho a este beneficio y su monto, y la manera de cobrarlo, ante la imposibilidad de que lo haga la propia funeraria, como es comun con las demas afp..con fecha 12/7/18, despues de efectuar velatorio, funerales y novena de mi madre, en castro, previo conseguir este dinero y solicitar creditos debi nuevamente viajar hasta puerto montt, a la sucursal de la afp modelo, a presentar personalmente la correspondiente factura de pago a la funeraria, ocasion en la que se me indico que el pago de las 15 uf. se efectuaria en cualquir sucursal del banco bci., el dia 19/07/18, previa presentacion de mi cedula de identidad, tramite que intente hacerlo hoy 19 de julio en la sucursdal bci castro, sin que haya dinero ni vale vista a mi nombre...hasta ahora llevo tres dias de trabajo perdidos , cuatro pasajes castro-puerto montt- castro, sin poder concluir el tramite, que en mi modesto entender, con los avances de la tecnologia y la comunicaciones deberian hacerse mas simple, y no hacerme sentir que pido "limosna" al exigir este derecho.¿porque .esta afp es la unica que no tiene sucursal en chiloe y exige hacer todas las consultas y tramite en forma personal,, incluida eventualmente la funeraria, cuando deben pagar esta cuota mortuoria.?.tome conocimiento que son muchas las personas que ante tanta tramitacion y el aislamiento que nos afecta, abandonan el procedimiento de cobro a esta afp modelo, me gustaria saber que pasa con aquellas sumas. gracias de antemano, los saluda atte.. hector rolando oyarzun alvarado c.i. 8.936.xxx-x ..,