Demora en el pago de retencion del 10% por deuda de pension alimenticia

En el mes de Febrero me acerqué a la sucursal de AFP Planvital para solicitar se me pague los montos retenidos por concepto de deuda de pension alimenticia. Entregue la resolución judicial, en donde el tribunal de familia notifica de este pago a la afp, en ese momento se ingresó la solicitud y me señalaron consultar en 10 dias, el lunes 1 de marzo de 2021 me contacté via wathsap con la misma persona que ingresó mi solicitud, en es momento me dieron el numero 600 para contactarme via telefonica porque aun no habia resolucion respecto al pago, el día 10 de marzo llamé a la afp para preguntar en que iba el tramite y ahi me señalan que no habia ningun requerimiento con la causa del tribunal, nuevamente entregué el codigo de barra del documento del tribunal, lo ingresaron y me dijeron que en diez dias tendria el deposito. He llamado en tres oportunidades para saber porque se demoran en pagarme la deuda y en todas las oportunidades me dicen que está en tramite y que estan con demasiados requerimientos, ya no se que más hacer.