No devolución de cuenta de ahorro obligatorio a técnico extranjero

Estimados, en octubre de 2019 ingresé toda la documentación necesaria para retirar mis ahorros obligatorios por ser profesional extranjero y salir definitivamente del país, en el cual cotice ininterrumpidamente por 4 años y 5 meses. En enero 2020 me dan respuesta a través del ejecutivo de la sucursal que ingresó mi caso ( yo hice la consulta, ya que no informan por otra vía) de que habían denegado el caso porque la carta del seguro social de mi país de origen no estaba redactada como ellos la solicitaban ( 2 palabras menos aprox) . Introduje pocos días después una nueva carta con todas las legalizaciones solicitadas y todas las palabras que requería segun ellos. En febrero 2020 a través de la ejecutiva de la página hice la consulta de mi tramite y me informa que fue rechazada nuevamente ahora porque ni cédula de extranjero está vencida. Contacte al ejecutivo de la sucursal antes mencionado para que me ayudara y me contesta que no será posible ya qué renuncio. En los requisitos está muy explícito que se necesita solo pasaporte. Cuando introduje el trámite mi residencia definitiva estaba aún en trámite, llegandome días después pero no vi necesario llevar la cédula actualizada por lo mismo que solo se necesitaba el pasaporte. En estos momentos ya no estoy residiendo en Chile y no tengo ninguna manera de averiguar que pasó con mi trámite. necesito que alguien me oriente que hacer.Muchas graciasSaludos