No llego nunca la guitarra

El día 3 de Septiembre compré una guitarra, el cupón enviado me decía que tenía una validez de 20 días hábiles, ha pasado esa fecha y no he tenido ninguna información por parte de ellos como empresa. He tratado de comunicarme con ellos, pero no he tendido respuestas. El servicio que están prestando es malisimo. no es la primera vez que compro por internet, pero sí fué mi primera compra con Agrupemonos y no he quedado absolutamente para nada contento con el proceder de esta empresa. Es un aprovechamiento de parte de ellos no tener un track de la compra que uno hace.Seguiré el conducto regular y aunque sea larguísimo el trámite haré el reclamo necesario en sernac, porque es inaceptable que una empresa pueda funcionar de esta manera