No hay respuesta frente al despacho

Hace aproximadamente tres semanas compre un perfume Para darlo como regalo de navidad. La verdad es que di una direccion en la cual cuando se realizo el despacho no habia nadie en el domicilio. He enviado tres correos al contacto de agrupemonos que a la fecha de hoy no eh tenido respuestas. Se que es distinto la perdida del despacho a la del producto. Estaba dispuesta a pagar un nuevo despacho y aun asi estoy sin respuestas. Lo que quiero Es recuperar el producto Y que me generen un nuevo despacho. Recalco era un regalo para navidad y necesito recuperarlo antes del martes..