- Las Condes, Chile
- 30, Octubre 2018
- Número: 538137
Cobros de consumo excesivos falta de respuestas concretas
PRESENTE
Estimados, primera vez que publico un reclamo en este portal. Espero tenga algún efecto. Nuestro reclamo tiene relación con la repetición y reiteración por parte de AGUAS ANDINAS, en cuanto a Cobros excesivos, indebidos y la imposibilidad de esta Compañía, para atender y resolver de manera clara, oportuna y concreta las irregularidades propias de su gestión.La primera situación ocurrió el año 2017, cuando reclamos.cl/empresa/aguas_andinas">Aguas Andinas realizó Cobros irregulares durante 10 meses, situación que involucró un pago en exceso de $2.055.033 los que nos vimos obligados a pagar por amenaza de corte. Finalmente, luego de mucho tiempo de intranquilidad, con fecha 12.12.2017, mediante carta formal, reclamos.cl/empresa/aguas_andinas">Aguas Andinas reconoce el cobro excesivo, y señala que esta situación se produjo por “falta de acceso al medidor”. Lo curioso es que el medidor lleva mas de 20 años en el mismo lugar, junto a una calle principal.. Este año 2018, desde 13 de agosto, estamos solicitado a reclamos.cl/empresa/aguas_andinas">Aguas Andinas una explicación a los nuevos Cobros irregulares y una visita técnica para resolver de raíz esta irregularidad que se repite, pero por parte de la compañía, solo hemos recibido silencio, Respuestas automáticas, imposibilidad de comunicarse telefónicamente con alguien, o Respuestas tipo en la que solicitan información como si fuera un primer reclamo, es decir, vuelven y vuelven a preguntar N° de cliente, dirección, etc. Todo el sistema está hecho para dilatar, para que nosotros, los usuarios, probablemente desistamos de exigir Respuestas de manera clara y oportuna, y menos contar, en un tiempo prudente, con soluciones concretas. Finalmente, para coronar esta situación, luego de todo este tiempo intercambiando correos, hoy 30/10/2018 intentando enviar (una vez más) un nuevo email, el servidor de AGUAS ANDINA, rechaza todos mis correos y envía informe de “rechazo de contenido prohibido” Ojala que este reclamo, tenga algún efecto concreto.A. Belmar
Autor: A.B.