Cobran en cta cte pedido y se toman 48 h para devolver dinero

cómo es posible tantas faltas están llenos de reclamos y no se superan, pésima atención se hace compra por la página se cancela pedido lo descuentan de cta cte y dicen por teléfono que lo devuelven en 48 horas,porque no les quedó registrado. me tomaron pedido por teléfono la srta. alexa hinojosa n°pedido 26519579 me dice que llega el miércoles 14 octubre 2020 y que lo debo cancelar, en circunstancia que ya tienen dinero de este pedido retirado de mi cuenta corriente. si ustedes no me responden con el despacho y la devolución de mi dinero lo antes posible los demando al sernac. arreglen el problema que tienen no pueden hacer uso de dinero que no les corresponde eso es falta grave. ingrid dreckmann