Indica que está entregado el producto y no lo he recibido

Se indica por mi correo que llegó a correos de Chile en quillota...me dirijo a retirar y explican que esta en correos de LOTA....correos dice que me comuniqué con la línea 600...en la cual me fue imposible ya que me pedían un código de seguimiento que me fue imposible rescatarlo....en fin.... fue todo inútil y ahora me dice correo de chile de quillota que fue entregado.....como se explica eso si yo jamás lo recibí....necesito una explicación.