Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Pudahuel, Chile
  • 04, Diciembre 2012
  • Número: 233607

Paris

Despacho

SEÑOR MATIAS VIDELA
Gerente General almacenes paris

PRESENTE


Escribo para quejarme del pésimo servicio de Despacho de Paris. Durante la semana pasada, y con ocasión del CyberMonday, compré un celular LG que estaba en oferta. Al programar el día de entrega, opté por marcar la opción del jueves 29 de la misma semana. sin embargo, hasta la fecha el producto no ha llegado. Al llamar a servicio al cliente (día viernes 30 y ayer lunes 03) me explican que se trata de la sobrecarga de entregas que deben realizar (aparentemente se vieron sobrepasados, lo que era evidente); pero eso no es problema del cliente. Me han señalado que llamarían o enviarían un correo electrónico en menos de 24 horas para confirmar la fecha de entrega; por supuesto, no lo han hecho ¿Para qué ofrecerme un día de entrega que no pueden cumplir? ¿Acaso no pueden simplemente bloquear esa opción? ¿Cómo es posible que una empresa del calibre de Paris se vea limitada y sobrepasada por un evento que OBVIAMENTE requería una estrategia para compensar la demanda de envíos?La única compensación que declaran los operadores del servicio al cliente, por parte de Paris, es descontar el cargo por Despacho y una pauteada declaración de disculpas; pero claramente eso no es suficiente para quitar la frustración con la operación. Deberían tener en mente que el proceso de compra recién termina cuando el producto llega a las manos del cliente, no antes.Exijo la entrega inmediata de mi producto. Todos los consumidores deben pagar sus cuentas dentro de un plazo pactado y, bajo la misma lógica, Paris también debe cumplir con sus compromisos con sus clientes. No quiero tolerar a resignarme a que me entreguen el producto cuando ellos quieran.
Autor: C.L.
Publicado el Martes, Diciembre 4, 2012 - 19:44. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Quedaron en llamar para dar solución y nunca llamaron . Solo reembolsaron el dinero.
PD: Yo no quería devolución, quería solución .