Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Quinta Normal, Chile
  • 22, Diciembre 2012
  • Número: 235274

Paris

No responden por garantía de 1 año de reparación de producto

SEÑOR MATIAS VIDELA
Gerente General almacenes paris

PRESENTE


Compré una lavadora Electrolux el 22 de Abril con garantía por 1 año. El mes pasado se averió, y hasta el día de hoy no vienen a retirarla y ni siquiera me han llamado para su reparación, cuando ya ha pasado más de 1 semana desde que vino el técnico. He llamado a los números del Servicio Técnico que figura en la página web innumerables veces, pero me Responden que el número está incorrecto. He llamado al Servicio al Cliente de Almacenes París hasta el cansancio, pero además de hacerme esperar para colmarme la paciencia y que yo corte el teléfono, no me dan ninguna respuesta satisfactoria. Me llenan de frases como "Lamentablemente, esto y lo otro...". No me dan ningún dato que yo no conozca. Me dicen que eso no está en sus manos, pero no me orientan sobre qué puedo hacer en este caso. Pido hablar con la supervisora, y luego de dejarme en espera más de 10 minutos, me Responden que la supervisora Sra. Mónica Calderón se fue a colación (sin haberme atendido) y que me dejó el recado de que llame al Servicio Técnico de Eelctrolux. Entonces significa que le informaron que yo la esperaba en línea, y ella les indicó que me dijeran que llame yo a Electrolux, sin haberme atendido. Y encima se va a colación para no tener que contestar el teléfono. Por cierto que tiene derecho a colación, pero yo esperé 10 minutos en línea. La conversación no hubiese durado más de 5, y el cliente debiera valer ese esfuerzo. ni siquiera le pido que hubiera llamado de inmediato por canal interno, sino que lo hubiera hecho después de su colación, pero que me hubieran dado una respuesta. Hasta ahora sigo esperando.
Autor: E.F.
Publicado el Sábado, Diciembre 22, 2012 - 08:06. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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