Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • En Providencia, Santiago, Chile
  • Miércoles 21, Noviembre 2012
  • Número de Reclamo: 232216

Paris

Compré en internet el jueves 15 y al miércoles 21 aun no tengo el producto

SEÑOR MATIAS VIDELA
Gerente General paris

PRESENTE


Estimados

Hago llegar mi molestia por la compra que efectué en www.paris.cl de una tablet samsung el día 15/11/12 , la cual quedaron en entregarme el día sábado 17 de noviembre, esperé toda la mañana y no me entregaron la tablet, ni siquiera se molestaron en llamarme para reagendar la entrega. Llamé el sábado, se comprometieron a entregarme la tablet el día 19 de noviembre, lunes. Según la persona del call center me dijo que ella no me podía ayudar en nada, pues no tenía acceso a la información del transporte, por lo que no podía gestionar nada, sólo poner un reclamo de mi parte por el incumplimiento.

Pedí a una persona que se quedara en la casa todo el día a esperar la entrega, la cual no se realizó, nuevamente llamé, me mantuvieron en espera más de 10 minutos, en todas las llamadas que hice, gastando dinero desde mi celular, sin recibir solución alguna. Cambié la dirección de despacho pues no puedo tener todos los días una persona en la casa durante todo el día esperando. Tomaron nota de la dirección de mi trabajo y quedaron de despachar el día martes la tablet antes de las 16:00 hrs, se comprometieron y acepté, tuve paciencia y esperé, no salí a colación por esperar y nuevamente no llegó el producto.

Hoy llamo nuevamente al call center y me atiende una persona que me indica que hoy está en ruta de entrega mi tablet y que durante el día llegará a mi casa, donde no hay nadie. Le expliqué que debían entregar en mi oficina debido a que no habría nadie en la casa, ante lo que me indican que al cambiar la dirección es un día más, pues no tienen contacto con el camión, sólo por correo (que absurdo existiendo los celulares). Finalmente son puros problemas y disculpas y el producto no lo tengo en mis manos desde hace casi una semana que lo compré.

No se molestan en ayudarme, la gente de su call center no puede hacer nada más que escucharme, no me pueden ayudar en nada, porque no tienen contacto con el transporte y lo unico que pueden hacer es anotar en el sistema que estoy molesta y reclamando... es un absurdo.

Muy malo su servicio, pésimo, no da confianza. Tienen gente atendiendo llamadas que no pueden solucionar nada, no pueden asegurar una fecha y hora de entrega, no tienen contacto con el transporte, etc.

Autor: A.A.
Publicado el Miércoles, Noviembre 21, 2012 - 12:19. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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