Paris

32.8%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

65.3% Abcdin

37.2% Falabella.com

36.0% Ripley

34.9% La Polar

32.8% Paris

27.3% Hites

24.4% Mercadolibre

15.9% Aliexpress

10.5% Amazon.com

Reclamos y resultados similares

Paris.cl - comprè un celular pague envío rápido, no llegó y anularon mi compra

Sernac No Resuelto No Resuelto. Se demoraron muchísimo en contactarnos con una solución en una de las ocasiones nos ofrecieron una gift card de $20,000 acepté luego recordé que la gift card no sirven para internet preguntamos a un ejecutiva y nos confirmó que no podíamos usarla por internet decidimos anular el acuerdo una semana después nos llamó otra ejecutiva esto nos explicó que la gift card de $20,000 no era a modo de compensación que era para poder comprar el equipo y que termináramos pagando lo mismo que habíamos pagado la vez anterior y que sí podíamos utilizarla para hacer la compra pero necesitábamos hacer la compra para que ella nos pudiera ayudar esto fue el día lunes 27 de noviembre. Compramos el equipo que a pesar de estar en black friday estaba más caro que la vez anterior hicimos la compra ingresamos la gift card y al final terminamos pagando más de todas maneras la gift card solamente descuenta sobre precios normales No en oferta Así que a pesar de pagar con la tarjeta que decía estar más en oferta no nos tomó el descuento además nos cobró 4990 por el envío cuando la ejecutiva no se informó que sobre 19,990 los envíos eran gratis igual que la vez anterior le escribimos a la ejecutiva y nunca respondió. La empresa cencosud es una empresa irresponsable yo creo que no capacita bien a sus ejecutivos y solamente los insta a solucionar un problema temporalmente para tener una solución a medias frente a los armarios pero no frente a sus clientes. Y lo peor de todo al comprar y pagar el envío el equipo debería llegar el día 1 de diciembre sin previo aviso cambiaron la fecha al 2 y la ejecutiva brilla por su ausencia.

Paris - Envío atrasado a pesar de reclamos.

Resuelto Envío Despachado. Dejaron el frigobar afuera de mi casa

Almacenes Paris - El producto nunca ha llegado

Resuelto Finalmente Lo Entregaron. Después de insistentes reclamos por todas las vías disponibles vinieron a dejar el producto con 4 semanas de atraso

Almacenes paris - Despacho almacenes paris

Sernac Resuelto Resuelto. No me dieron ni disculpas ni me inddmnizaron solo llego el producto atrasado con una empresa externa se lavaron las manos

Paris - Producto defectuoso y sin solución para devolución

Sernac Resuelto Solucionado. Producto se devolvió y se realizó reembolso

Paris - no cumple con fecha de entrega

Resuelto Se Devolvió El Dinero De La Compra. El proceso fue complejo, tuve que contactarme muchas veces por internet y finalmente me llamaron para ofrecer el reembolso porque no tenían el producto.

Paris.cl - Compra con mis datos

Sernac No Resuelto No Resuelto. Paris.cl via SERNAC da esta respuesta a mi persona En cuanto a la solicitud formulada por ************* rut:*********; informamos que, sin reconocer responsabilidad alguna en los hechos materia del reclamo, se procederá a eliminar los datos asociados a la sesión de paris. Cl, según lo solicitado por cliente. Aprovechamos esta oportunidad para ofrecer las disculpas en nombre de tiendas paris por las molestias ocasionadas, lamentamos esta situación ya que no es la experiencia que queremos brindar a nuestros clientes. Conforme a lo anterior, damos por cerrado el reclamo en referencia, con resolución de cierre proveedor acoge solicitud del cliente (ya han pasado 7 dias y todavai esa compra a parece en mi secion de Paris.cl) pura perdidad de tiempo y malos ratos Srs. de paris hana la pega )

Paris - Errores en el despacho, pagado

Resuelto Finalmente Fue Recibido. Finalmente llegó el refrigerador, pero molesta que habiendo pagado el envío se demoraran tanto, solo por errores y descuidos de la propia tienda. Para estos casos la respuesta debería ser inmediata. Uno no entiende como no quieren tener clientes satisfechos.
Yo no compro más con despacho París.

Paris - Mueble de cocina sin las medidas adecuadas

No Resuelto No Resuelto. Aún no hay avances al respecto

almacenes paris y essenzia - problemas para devolver iré al sernac

Resuelto Resuelto. Ya se hizo la devolución.
Gracias

Almacenes Paris - No devolución de compra

No Resuelto No Resuelto. Hasta hoy 19 de septiembre 2023,París no devuelve la compra anulada.Solo informa que se está gestionando la devolución.

Paris.cl - No respetan garantia minima legal

Sernac No Resuelto No Resultado. Ni estan ahi, no pescan paris.cl

Tarjeta Paris - No puedo ingresar a mi sesiòn

No Resuelto Ningun Resultado De Lo Que Pedi. Solicite un detalle de landeuda que figura a mi nombre, urgente, gracias

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Santiago, Chile
22, Diciembre 2013
Número: 267732

Paris

Devolución de compra por internet

SEÑORES almacenes paris

PRESENTE

El día 4 de diciembre hice la Compra de una Tablet Monster High a través de Paris.cl, ante lo cual el producto fue despachado sin problemas el día 6 de diciembre. Abrí la tablet alrededor del día 8 y luego de probarla y darme cuenta que realmente no servía para nada (producto sin soporte Google Play, extremadamente lenta y sin el contenido adicional que se indicaba en la página), decidí solicitar la Devolución por insatisfacción del producto (habían pasado menos de los 10 días requeridos para la devolución) ante lo cual tuve que llamar al fonocompras.Se planificó una Devolución para el día 10 de diciembre y no había ningún problema. Dejé el producto en la conserjería de mi edificio junto con mis datos y ese día me llamaron diciendome que el producto había sido abierto y que por eso no podían llevárselo. Llame nuevamente para planificar una segunda visita ya que al parecer la persona del camión no tenía claro que el producto debía retirarlo igual y a la fecha aún no he recibido la segunda notificación de visita.He llamado al menos en 10 oportunidades (cada llamada toma al menos 10 minutos) en las cuales debo dar todos mis antecedentes, contar la misma historia una y otra vez y nadie hace nada. Presenté un reclamo por escrito en [email protected] y me respondieron el 16 de diciembre diciendo que tomarían mi caso pero a la fecha aún nada, el día viernes 20 me dijeron que me llamarían en la tarde y nada, llame el sábado 21, hablé con una supervisora y me dijeron que el lunes 23 me llamarían sin falta y que ella lamentablemente no podía hacer NADA.Me parece impresentable que una tienda que espera fomentar las ventas por Internet no sea capaz de hacer seguimiento de los reclamos y solicitudes de sus clientes, tampoco cuentan con sistemas de medición de la satisfacción o grabación de las llamadas (me dejaron hablando solo).Lo único que quiero es devolver un producto francamente MALO y para ello sólo quiero hacer uso de la oferta que la tienda hace en su página indicando que si hay insatisfacción se puede devolver el producto.No estoy seguro si personal de la tienda revisa este portal pero creo que deberían ya que no hay otro mecanismo para hacer llegar los reclamos a la tienda. Soy un cliente regular de las compras en la tienda pero claramente esta situación hace que me cuestione incluso si vale la pena tener su tarjeta y realizar compras allí.

Autor: O.M.

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Publicado el Domingo, Diciembre 22, 2013 - 21:04. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Resumen Paris:

Los principales motivos de reclamo son: (1) productos defectuosos o entregados erróneamente; (2) retrasos o falta de entrega de los productos; y (3) publicidad engañosa. Estos tres motivos representan el 73,3% de los casos, siendo el primero el más frecuente con un 42,9%. Esta tendencia evidencia la falta de responsabilidad y compromiso de la empresa con sus clientes. Se recomienda a la administración de la empresa que tome medidas para mejorar la calidad de los productos y la entrega de los mismos, además de revisar la publicidad para evitar engañar a los clientes.

Sugerencia a la administración de Paris:

1. Establecer una política clara de devoluciones y cambios para los productos comprados en la empresa.
2. Establecer un protocolo de actuación para los casos de reclamos por productos defectuosos o entregas erróneas.
3. Establecer una política de control de calidad para los productos entregados a los clientes.
4. Establecer un protocolo de actuación para los casos de reclamos por publicidad engañosa.
5. Establecer una política de seguridad para los clientes en los establecimientos de la empresa.