No.entrega de compra por interner

Realice una compra rl martes 9 de diciembte quedaron de entregar en mi oficina en presidente errazuriz antes de las seis de la tarde en horario de oficina. Son las 21horas y aun no llego un jugete que era para mi hija para entregarlo mañana a las 830 de la mañana en.su despedida de primero basico en su colegio. Encuentro una falta de respeto y poca eficiencia para una de las grandes multitiendas y mañana no podre mandar a mi hija de siete años al colegio por que no tengo el regalo que decidi comprar por imternet por encontrarse agotado en las tiendas. Cabe señalar que llame toda la tarde y en todo minuto me confirmaron que traerian el producto. necesito una explicacion ya que esto no puede ocurrir a un cliente. Numero de orden 83069096