Entregan un producto usado

Con ocasion del cyber monday compre un telefono marca nokia lumia 620 en la pagina paris.cl , a los pocos dias mi compra fue entregada en mi domicilio, al momento de abrir la caja me doy cuenta de una etiqueta que decia producto refaccionado, posterior a eso reviso el interior de la caja y veo que la carcasa del telefono que era de color blanco , venia toda sucia y rallada. Al siguiente dia llamo al servicio de atencion al cliente y me indican que vaya a una tienda para hacer mas expedito el cambio de producto, ahi solo perdi el tiempo pues me dieron un numero de requerimiento y me dijieron que retirarian el producto desde mi domicilio y me entregarian otro. Pasaron los dias y ya que nadie se comunico conmigo procedo a llamar nuevamente al servicio al cliente, ahora se me dice que a mas tardar dentro de 24 horas se comunicarian para ver el tema del retiro, Y asi fue el dia jueves 27 de Noviembre me llaman y me dicen si me voy a quedar con el producto o lo retiran para anular la compra, sin solucion algunas ya que segun el ejecutivo ellos habian publicado que los equipos ofrecidos eran refaccionados cosa que es falsa y no viene especificado en ninguna documentacion emitida por ellos (boleta y confirmacion de compra). Una gran decepcion de esta empresa , ya que soy cliente de años.Por ultimo el mismo dia 27 presente un reclamo en el sernac.