Producto llega defectuoso y no se genera cambio

El día 09/12/2015 realice compra de dos bicicletas las cuales ofrecieron entrega para el dia 10/12/2015, donde no llego ninguna.El día 11 del presente llame para solicitar el despacho y se me indico que estas llegarian el dia 14/12/2015.Llego solo una de las bicicletas, pero con defectosPintura defectusacanastillo rotomanilla defectuosaLLame el mismo día y quedaron de enviarlas el día 18/12/2015, pero llego la otra unidad, pero no retiraron la unidad defectuosa.He realizado llamadas hasta hoy 22/12/2015 y no me dieron solución a mi problema.Donde finalmente no se llevaron el Producto defectuoso y nunca llego el cambio.