No entrega boleta ni producto pero si genera el descuento de mi banco

Hace dos meses realice la compra de dos pares de zapatillas lippi de distintos numeros , sin embargo han pasado 2 meses y no e obtenido un método compensatorio que de adecue al daño moral y financiero que causaron . Las soluciones que ellos entregan en devolución de dinero mas una gift car de $10.000 pesos , ahora que hago yo y mi amiga con ese monto ?? NADA ! La otra solución fue elegir cualquier producto que estuviera en el rango del precio que ellos me robaron ($73.970) donde nada se adecuaba a mi necesidad ni al monto .Me pregunto donde estan mis derechos , que debo exigir por los dos meses donde yo no tuve mi dinero ni el producto solicitado ...Sera necesario una demanda legal a esta empresa que me robo mi dinero ?