Retiro de producto con falla

El dia 20/02/2015 compre un horno electrico empotrable en la tienda reclamos.cl/empresa/almacenes_paris">Almacenes Paris internet, con la compra no tuve ningun problema, el problema fue cuando me hicieron la entrega del producto hay empezo mi calbario los fletero dejaron el horno me hicieron firmar la guia de despacho y se fueron ya que yo tenia que salir en ese momento, posteriormente espere que llegara mi marido el mismo dia y procedimos a abrir la caja, ya de partida el empaque era muy deficiente , abrimos la caja y nos dimos cuenta que el horno tenia un abollon en la parte posterior, de inmediato llame a paris para avisar que el producto llego con falla y ellos hicieron un reporte de la situcion y me dijeron que esperara su llamado para el Retiro y arreglo del producto, desde hay ya me parecio extraño que yo comprando un producto nuevo y no teniendo nisiquiera un dia en mi hogar me fueran a arreglar el horno , de inmediato les dije que eso no era posible yo necesitaba el cambio del producto por uno nuevo, me dijeron que ellos se pondrian en contacto con el proveedor y me avisarian cual seria la solucion. No quise seguir esperando y llame a mabe que es el proveedor de paris llame 5 veces me hicieron esperar como 5 min y luego las 5 veces me cortaron, llame a paris para reportar la situcion y me dijeron que ellos no podian hacer nada hasta que el proveedor di,era Retiro del producto. Despues de eso decidi devolver el horno ya que por cambio no se hicieron responsable me imagino cuando me tramitaran si necesito llevarlo a servicio tecnico.Cuento corto ya estamos a 9/03/2015, y aun estoy esperando que hagan Retiro del producto me han llamado dos veces para darme fecha de Retiro e esperado todo el dia que vengan y me han llamado en la tarde para decirme que no sera posible el retiro, despues de llamar muchas veces a paris y explicarles que yo no le compre a mabe yo le compre a paris y ellos tienen que hacerse cargo del problema, por canancio me dicen que paris gestionara el Retiro del producto pero ahora no saben cuando porque no llega el visto bueno de la jefa de linea blanca.Hasta cuando nos seguiran pasando a llevar, yo estoy comprando no me lo estan regalando y para mas remate me dicen que se demoraran entre 10 a 15 dias en la devolucion del dinero , osea si ya llevo casi 20 dias para que retiren el producto cuando me devolveran mi dinero.Pesima empresa nunca mas en mi vida vuelvo a comprar en paris internet, una ineficiencia atrozzzzzz.