Productos que no llegan

realice con fecha 1 de noviembre compra de un colchón en la tienda parís del Mall de Viña, pago el costo del producto con el envío a mi domicilio en Quilpue. al momento de llegar el camión con mi producto se bajan dos tipos y me dicen sabe que venimos hacer el retiro del colchón. quedo descolocado ya que supuesta mente tenían que venir a dejarme el producto , lo cual el sujeto me dice que por orden de la tienda tenían que hacer el retiro y yo le insisto al sujeto que tal producto me lo tenían que traer ellos.cuento corto llamo a la tienda no saben que paso, y me sugieren que haga anulación de la compra para que me llame una persona en 12 días avilés para que me regresen el dinero.... pésima solución por parte de la tienda, anteriormente me sucedió algo similar en la fecha de septiembre pero mi producto lo mandaron a costanera center y no a mi domicilio producto que hasta la fecha no llego y aun espero que me regresen el dinero.ya que me mencionaron en la misma tienda que fuera a buscar yo mi producto a santiago siendo que yo pague para que me lo trajeran a la V región donde yo vivo.mal servicio