Cobro de producto no entregado

Estimados señores:Compre por CYBERMONDAY, una maleta que me la entregaron y estaba en malas condiciones fue devuelta y se hizo reclamo en sernac que cerraron y esto me respondieron:Junto con saludar le comento que hemos recibido su reclamo generado a través de sernac, el cual será respondido dentro de los plazos establecidos. Respecto a su caso le informo que me comuniqué con la encargada de retiro en tienda Paris Alameda, quien nos explica que se le indicó a usted que Producto nuevo llegará a tienda el 03/12/2016 ya que actualmente no cuenta con stock, por lo que usted aceptó.Además, nos indicaron que usted solicitó cambiar el Producto abollado por otro de la tienda manteniendo el valor de la compra, lo cual tienda le comenta que usted deberá pagar la diferencia.En cuanto a su solicitud en el reclamo generado en sernac, no es posible generar indemnización y/o compensación por las molestias, el tiempo y por la falta de empatía de personal de tienda, ya que usted aceptó esperar a que el Producto llegue a tienda el día 03/12. Cabe mencionar que intentamos comunicarnos a su teléfono registrado: 982666128, (no tengo llamadas perdidas por ningun telefono) sin embargo no fue posible el contacto. Su solicitud no es acogida. Atentamente, Victor YanqueServicio: Atención al cliente París – Johnson la compra fue realizada el 7/11/2016 llevamos casi un mes:el 17/11 llame a parís y anule la compra me dieron número de caso 1140281081 me atendió verónica Ramirez, Como parís me mando correo indicando que no acogía mi reclamo espere ya que me indicaron que la maleta estaría para retiro el 03/12, hoy 06/03 llame para saber si estaba o no la maleta que compre en los cyber Monday, y me encuentro con la sorpresa que justo el día después de mi llamada de anulación (17/11)de la compra tuvieron problemas en los sistemas por lo que no le dieron curso al cambio de la maleta y hasta ahora nadie se ha comunicado conmigo para avisarme de este retraso, tengo registro detallado de las llamadas entrantes y con comprobante de la compañía móvil, al llamar hoy me atiende Alejandra Salazar y me dice que mi pedido está retenido con el número de caso 1146817362(10:15 am) y no sabe cuándo podré retirar mi maleta, cabe destacar que la primera cuota ya fue cobrada.quiero que me devuelvan mi el Cobro que realizaron y no quiero el producto, son una falta de respeto. favor indicar que mas puedo hacer para que esta sinvergüenza no siga.atentamente,Adriana y Pamela Figueroa Santisfono: celu:86948187 fijo28275690