Compra por internet con despacho en tienda pero no hay stock.

Buenas tardes.El motivo de este reclamo, es por la Compra de un celular samsung J5 dorado, realizada por Internet el día 29/11/2016. La cual era con retiro en la tienda paris alameda, el día 15/12/2016, con un correo de confirmación antes del retiro.El problema es que ese correo nunca llegó.Llamé el día 16/12/2016, me dijeron que probablemente no había stock y que me llamarían dentro de tres días hábiles para darme una solución.Ese llamado tampoco existió. tuve que llamar otra vez para solicitar una solución pronta, ya que la navidad se encuentra muy próxima. Esta vez tampoco me dieron solución, solo me dicen que ingresarán el caso y que espere, pero ya no puedo seguir esperando.Hoy llame por tercera vez, y recibo la misma respuesta.necesito y exijo una solución lo antes posible, ya que es un regalo para mi hijo, y estamos a 23/12/2016.Dejo el numero de caso N° de caso 1150703797Atte.Jimmy Maureira.