Falta un producto del pedido

Estimados,El día 09-11 realicé compra a través de Paris.cl, el pedido consta de 5 productos de los cuales llegaron 4. Nunca tuve algún llamado de parte de Paris ni aviso de que pasaba con el 5to producto que obviamente fue cobrado por parte de ellos pero que nunca llegó. He llamado en innumerables ocasiones y aún no toman contacto conmigo para enviarlo o para anular la compra, el servicio de atención al cliente dice que me van a llamar de post venta y que no pueden comunicar directamente con ellos, de esto llevo 20 días esperando y llamando sin respuesta alguna.Espero que ustedes me puedan ayudar por último a recuperar el dinero.