Incumplimiento en fecha de despacho, no se comunican con el cliente

Estaba programada para el miércoles 6 de enero y sin motivos ni aviso no llegan significando para mi pedir permiso sin goze de sueldo en el trabajo y esperar el día entero en el domicilio. Desde el día miércoles llamo, me prometen que se pondrán en contacto conmigo y nada. Sigo llamando reiteradas veces, no me dan información alguna de un nuevo despacho, siguen diciendo que se contactarán conmigo y aún no sucede. Llamé nuevamente y dicen que tienen despacho programado nuevo para dos días diferentes (yo fui muy cauta en la compra, para que el despacho fuera en un solo día y así pedirme un día libre). Además el horario de entrega de 9:00 a 21:00, yo no me puedo seguir pidiendo días en el trabajo. necesito un despacho para los dos productos y hora exacta, o que alguien se comunique conmigo. La compra era una cama y un refrigerador, por lo que me estoy viendo obligada a vivir en un hotel por mientras no llegan los productos, significando un costo extra importante, además del día perdido esperando los productos.