No entrega de productos

Compre un juego de living caburga con despacho para el 18/04 ya q el 19/04 fue feriado llame al linea 6004008000el jueves 20/04 a las 10:00 am el cual realizan un reclamo.por incumplimiento de despacho con respuesta de 24 hrs el cual no tube respuesta llame el vienes 21 y sabado 22 y tampoco hubo repuesta reitere el.llamado hoy 24 de abril y me dicen q el juego de livin habia sido entregado el jueves 20 a las 20 hrs el cual no es verdad yo no he resivido nada en.mi domicilio solicote q me indiqie el rut de quien supuestamente firmo la guia de despacho tampoco hubo respuesta se reitero el.reclamo y mis sillo es ya estan cancelados y no los tengo aun en.mi.poder. resposabilizan al.proveedor pero yo compre a paris y no a caburga. Quisiera saber como escalar el reclamo a gerencia por ultimo q me devuelvan el dinero