Luego de 49 días después de realizada la compra por fin nos llega el producto adquirido online (12 de enero 2018).
Para lograr que Almacenes Paris "resolviera"sus supuestos problemas de:
a) "quiebre de stock" y de:
b) imposibilidad de actualizar la información del producto en la tienda online por semanas (mientras el producto seguía resultando siempre disponible para compra, pero a mayor precio).
O sea respuestas que rayan en la falta de respeto y de las que guardo evidencia escrita por si alguien quisiera poner en duda, pero parece que así los "entrenan" a contestarle a los clientes.
Para "solucionar" el problema creado por su incumplimiento fue necesario:
1) presentar un reclamo en el SERNAC solicitando como solución que se entregara el producto adquirido al valor de la oferta de blackfriday (o sea sencillamente que se respetaran al menos las condiciones de precio, ya que los tiempos de entrega evidentemente ya no podían cumplirse para Navidad).
2) Abrir el caso también en este mismo sitio de Reclamos.cl
Fue así que 49 días más tarde respecto de la compra recibimos el producto al valor pactado.
En futuro yo no compraré en tienda on-line en Almacenes Paris ya que ellos mismos declaran que lo que aparece on-line no estaría actualizado.
Resuelto
Autor:
49 Días Después De Realizada La Compra Llega El Producto Adquirido Online
13 Enero, 2018 - 12:11
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Lo Barnechea, Chile
- 23, Diciembre 2017
- Número: 470023
Paris
No entrega producto aludiendo falta stock pero está disponible online
SEÑORES almacenes paris
PRESENTE
El 24.11.2017 (durante la semana del black friday) compramos via tienda Internet de reclamos.cl/empresa/almacenes_paris">Almacenes Paris una aspiradora IROBOT ROOMBA-980 COD. PROD. 903935-999 (con retiro producto en tienda). Boleta electrónica num. 920532221, Confirmación OC Nro. 18730423, Nº Orden de entrega: 116071717. Fecha entrega estimada:. 27.11.2017 (con indicación de esperar confirmación de la llegada del producto a la tienda antes de dirigirse a ella). Al final de noviembre aún no recibíamos aviso de ir a la tienda para retirar el producto. Llamamos entonces el Servicio Cliente de la tienda y se ingresó reclamo en sus sistemas que supuestamente iba a ser contestado en 8 días. Nos contestó vía email el 9 de diciembre 2017 Ejecutiva Canales Digitales Tiendas París- Johnson (pero que en realidad parecería estar relacionada con la empresa de outsourcing de CRM, ATENTO CHILE por cuenta de CENCOSUD, ya que el correo de la ejecutiva tiene dominio @atentochile.cl), y este es un extracto de la respuesta recibida: "..SU producto 903935-999 ASPIRADORA D IROBOT NO HA SIDO ENTREGADO DEBIDO A QUE EL MISMO NO APROBO LA REVISION DE CALIDAD Y ADEMAS PRESENTA QUIEBRE DE stock EN NUESTRAS BODEGAS. " Al contestarle haciéndole presente que en todos estos días el producto comprado resulta en stock y disponible para compra online (aunque a un precio mucho mayor respecto del que conseguimos durante el black friday, comprando con tarjeta de la tienda etc. ), la misma ejecutiva nos contesta el día 21 de diciembre 2017:".. lamentablemente NO HAY stock DEL PRODUCTO, TAMBIEN ESTAMOS PRESENTANDO INCONVENIENTES EN LA PAGINA PARA PODER ACTUALIZARLA"sin embargo incluso hoy 23.12.2017 sigue estando disponible para compra online la aspiradora que compramos, pueden verificarlo Uds. mismos al siguiente enlace reducido con tiny url (ver también imagen adjunta): https://tinyurl.com/yc3mpe5mSin entrar en el mérito del daño que estamos sufriendo a pocas horas ya de la Navidad (sin el dinero, sin el producto y sin saber qué tenemos que hacer), el tenor de las respuestas recibidas hacen sospechar (hipótesis) que el problema podría no ser la falta de stock, sino que sencillamente reclamos.cl/empresa/almacenes_paris">Almacenes Paris no querría honrar el precio de la oferta y descuentos de la semana black friday ($587.990 ) de algo que actualmente y en las últimas semanas está a la venta pre navideña por $839.990. De ser así, esto levantaría entonces fuertes dudas sobre la conducta, las políticas y la ética, no solamente de las empresas como entidades jurídicas "abstractas", sino que también y sobre todo de las personas que trabajan en ellas, porque al final las empresas están constituidas por personas. Si se confirmara esta hipótesis, se trataría de personas que diseñan, ejecutan y hacen ejecutar políticas de esta naturaleza.De tal forma que estamos guardando la evidencia disponible en estos días e ingresamos también un reclamo al sernac, cuya mediación sin embargo no sabemos a qué resultados nos podrá llevar y que de todos modos se podrá conocer mucho más allá de las fiestas.
Autor: M.M.
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