Producto retirado y compra sin anular por mas de 20 dias

Compré producto en Paris de un valor de $183.980, y me entregaron otro distinto, pero del mismo valor. Pedí anulación de compra, retiraron producto con guía de despacho errónea en el detalle, ya que refería otro producto como retirado. Desde 17 enero estoy pidiendo anulación y devolución dinero con nota de crédito. He hecho múltiples reclamos al servicio al cliente de Paris y por internet y aparecen todos cerrados y sin respuesta alguna. Todo muy molesto y lo peor que retienen dinero de manera indebida. Me vi obligada a hacer nueva compra del producto correcto, pues me indicaron en Paris que el cambio tardaria tres semanas. Ahora tengo dos productos que pagar, en circunstancias que uno fue devuelto por no satisfacer compra.