No entrega productos y no dan respuestas

el día 30-05-2017 hice una compra por Internet, por el cyberday, al cual fije la fecha de despacho la cual tiene un costo adicional, para el día 07-06-2017, el cual hasta el día de hoy jamas llego, ni un correo, ni una llamada de el por que no me llego, simplemente no llego(que para colmo ese día lo pedí libre puesto para recibir el producto, por lo cual perdí ese día por nada), llamo a servicio al cliente en días posteriores en la cual me dicen que ingresaran el reclamo, a lo cual a los 4 días me llega un correo que lo encuentro super poco serio y sin criterio, puesto que la falta la hizo la empresa, yo cumplo con la compra y con el pago de manera precisa, ninguna llamada un picante correo en el cual con nada de cordialidad me ofrecen la devolución del dinero y claro es la mejor opción siempre para ellos, jamas pierden, a la cual le respondo el correo buscando otra solución y dejandole nuevamente mi numero para conversar este tema, ya que este tipo de temas delicados no es para hablarlos por correo... a la cual no me respondieron mas, hace 2 días si no me equivoco volví a hacer el reclamo y al cual no me han respondido y dudo que tengan la intensión de hacerlo, ahora si este caso se diera vuelta y yo no estuviera pagando por el producto las llamadas los correos y la posible demanda de la empresa mas el dicom, seria mi resultado, pero cuando ellos infringen el contrato haciendo lo que quieren, nadie puede hacer nada... necesito una solución pronta ya van 23 días de comprado el producto y aun no lo tengo en mis manos, si esto no llega a una solución factible, me veré obligado a tomar acciones legales.