Pesima prestacion del despacho del producto

compre un sofá en tienda París alto las condes y llene formulario de despacho para 2 días hábiles después ,Al llegar con el despacho , estaba solo mi hija en dpto. a quien llamaron para decirle que el sofá no cabia por el ascensor y que no podían subirlo..Ella me llama y me pone en contacto con el peon , quien me dice que el ascensor es pequeño y que no pueden subirlo por las escaleras , pues no tienen como hacerlo.Le indico que yo pague por el servicio en mi domicilioy que io pueden dejarlo en conserjería como ellos querían y que además ellos deben traer una yegua por si se encuentran con este tipo de problema ( que me imagino no es poco frecuente )y que deberá subirlo por la escala ( que es grande ) , yo vivo en 5º piso.me responde que no andan con ningún implemento porque " nadie les dijo " y que para subirlo por la escala con el chofer deberán darle una propina.me indigno ante esto y le exijo ( todo esto por teléfono ) que me lo suban de inmediato y que no les dare ninguna propina , porque eso no corresponde, mientras mi pobre hija ( 18 )no sabia que hacer .Subieron por la escala de inmediato mi sofá, no demorando nada.Me parece pésimo el servicio de despacho de las grandes tiendas, pues no es primera vez que me sucede , también me ocurrio algo muy parecido con Falabella hace un tiempo.