No cumple con despacho de producto

Sres. Cencosud RetailCon fecha 1 de Octubre compré un refrigerador Boleta 949143880,(local Costanera Center) Al recibirlo tenía una hendidura , solicité el cambio , quedó agendado para para el día 7 de Octubre. He llamado más de 6 veces, siempre están cerca de mi domicilio. Como esperé 13 horas y jamás llegó, creo que tengo derecho a una explicación.Me han cortado la comunicación la Srta Loreto Aravena, la Srta. Marianella Simisterra. a pesar de su cargo fue incapaz de concretar una solución. ¿Es normal que Uds. traten en esa forma prepotente y humillante a sus clientes? O post-venta no existe en esa entidad?Exijo que se investiguen los llamados telefónicos del día que indico para comprobar mi denuncia.Dejo constancia que el daño del gabinete no es de mi responsabilidad ,ya que ,dejé un aviso telefónico a los minutos de recibido, para efectos de producirse un problema técnico durante el período de garantía.No aceptaré nuevas burlas de la sección despacho, por lo tanto espero que se comunique conmigo algún funcionario de mayor rango, para dar explicaciones por esta negligente atención.Saluda AtteMaría Angélica Toro LavinCI N 6.521.xxx-x