Producto comprado nunca llego

El día 14 de diciembre compre unos lentes de sol que me costaron $130.000 aproximadamente, este era un regalo para un familiar que se iba de viaje. El Producto debía ser retirado en una oficina de Chilexpress el día 18 de Diciembre. El día 19 fui a la oficina de Chilexpress donde me informaron que el Producto había sido recibido pero que no estaba en esa oficina, por ser periodo de navidad entendía que podría existir un margen de retraso por lo que espere a que me informaran ellos por correo como estaba estipulado en la compra. El dia 21 abrí un reclamo desde el call center me dijeron que en 8 días tenían que entregar una respuesta. nunca recibí una llamada ni correo ni nada informando el problema que existía, para navidad no pude entregar el regalo y pase un momento bastante desagradable. Luego de eso el día 26 después de una larga espera me comunique por cuarta vez con el call center donde nadie sabe nada del reclamo ni del Producto ni nada. tuve que comunicarme con el sernac donde se abrió otro caso ya que el primer reclamo nunca tuvo una respuesta. EVITEN COMPRAR EN PARIS.CL ya que no se preocupan después en la entrega, los únicos que pueden dar una respuesta que es el call center no tienen información de nada, lo he pasado muy mal por este incumplimiento ya que hasta el día de hoy (02 de enero) no se ha comunicado nadie la tienda conmigo.