Incuplimiento de políticas de entrega de pedido por compra on line

Junto con saludar, envío mi queja formal dirigida hacia la venta on-line de la Librería Antartica, ya que el día 23 de marzo realicé un pedido por la página web, con despacho a domicilio, el cual indicaba una tardanza para el envío de 2 a 8 días hábiles.A la fecha llevo 12 días hábiles en espera, sin recibir mis productos, lo que indica que existe falta en el compromiso ofrecido.Tengo conocimiento de que uno de mis productos estaba sujeto a disponibilidad del proveedor, pero justamente en el correo de confirmación del pedido, se me indicó que se comunicarán conmigo en caso de inconvenientes.Y por el contrario, fui yo la que escribí para pedir información al respecto, inclusive, el día de ayer llamé a los números de teléfono sugeridos en el e-mail,, a las 17:00 y la mujer que me contestó me colgó el teléfono, lo que encuentro insólito y falto de formalidad.Por lo tanto, dado que no se están cumpliendo las condiciones de entrega de los productos pactados, ruego se comuniquen conmigo.Atte.Carla López