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Librería Antártica

No envían compra por internet

Autor reclamo

Librería Antártica

16 Enero, 2020 - 12:46
Entregaron mi pedido, después de mucho insistir y contactar. Una compra realizada el 16/12/19 para Regalo de Navidad me terminó llegando el 02/01/20. La Librería nunca me contactó por iniciativa propia. Es más...si no hubiese reclamado, simplemente no recibo mi compra.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
librería antártica
no envían compra por internet
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En Quinta Normal, Santiago, Chile
Jueves 02, Enero 2020
Número de Reclamo: 637164
observadores Foro Reclamos.cl

SEÑORES librería antártica

PRESENTE

Aclarar reclamo

El día 16/12, compré por Internet un Libro para Regalo, chequeando los plazos para recibirlo, debía llegarme antes de Navidad. Pasó el Plazo y no recibí mi compra; comencé a llamar al número 600 que tienen publicado; sin resultado, hasta la única vez que me atendieron; me pidieron mi celular para averiguar qué pasaba y me llamarían... lo cuál no ocurrió.


Escribí correos sin recibir respuesta, hasta que me derivaron al Dpto. de Vtas. de Internet. Cada correo que envié, tiene una demora de como 3 días apróx., en que se dignan a responder; además de forma escueta; en la primera respuesta indican que la encomienda fue entregada y que consulte en Conserjería; (no otorgan fecha ni nombre de quien supuestamente la recibió), Por lo que vuelvo a insistir que me otorguen esos datos. Segunda respuesta es que habían contactado al Transportista y que en mi Conserjería no le habían querido recibir el paquete. (Entonces...¿Con quién se contactaron antes que no le dio la información como corresponde?). volví a insistir nuevamente de fechas, porque en Conserjería estaban al tanto de mi encomienda (ya que preguntaba a cada rato) y no habían ido a dejar nada como ellos decían.


La atención al Cliente de María Soledad Olivares de Ventas Internet, es pésima, cero deferencia y buen trato al Cliente, cero intención de solucionar un error que es de ellos y menos disculparse. A la fecha aún no llega mi Compra y obvio... que aún no responden mi último correo.


jamás volveré a comprar en Antártica, porque mi última experiencia fue horrible. Casi rogando porque me envíen algo por lo que ya pagué. De igual forma, formalicé mi Reclamo en sernac.




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Publicado por: IP 190.153.216.74 el Jueves, Enero 2, 2020 - 12:02. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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