Calidad de atención

Quisiera socializar con Uds. una experiencia de servicio que me está tocando vivir con la Automotriz Hernandez Motores, en su taller de reparación ubicado en el camino internacional de Viña del Mar. Afortunadamente no soy un cliente habitual y directo de esta Automotora, pues no soy usuario de vehículos que comercializa la empresa. sin embargo la decisión unilateral de la compañía de seguros Liberty, compañía que da cobertura a mi vehículo, y que sin mediar aviso modifico el contrato suscrito en cuanto a los talleres de reparación (Talleres de Marca), me hizo obligadamente tener que tomar los servicios de taller que esta empresa ofrece. Los hechos son los siguientes; en el mes de septiembre del 2015 ingrese mi vehículo a taller para que fuera reparado por daños bastante menores, (repintado parachoque delantero y espejos laterales) quince días después me fue entrego, con evidentes problemas en los trabajos realizados, especialmente los de pintura. En ese momento el “asesor encargado” me indico que me reagendaría y tomaría contacto para dar solución al tema. Después de más de un mes de no tener noticias, trate de comunicarme con dicho asesor y se me informo que ya no pertenecía a la empresa y que se me asignaría uno nuevo, que daría solución a la situación planteada. Después de algunas semanas, y dado que no fui contactado, llame y me derivaron a un nuevo asesor, con el cual programamos la entrada a taller el día 4 de enero de 2016 a las 08:30 hrs.Hoy me presente con mi vehículo a la hora indicada (incluso cinco minutos antes) para que este fuera recepcionado e ingresado a taller. Para mi sorpresa y la de ocho (8) clientes más que llegaron después, no había personal para recibir los autos, dado que todos los ejecutivos de recepción (3) estaban en reunión de coordinación con el gerente de sucursal. En resumen, la atención a público comenzó a las 10:03 hrs. una hora y media después de la apertura de la sucursal. Mi auto teniendo en N° 1 de atención fue ingresado a las 10:05 hrs.Ante los hechos planteados me pregunto; existe una política establecida en relación con la atención de clientes?, cuales son los criterios contemplados en esta?, los ejecutivos y/o gerentes de sucursales los conocen, aplican?, se manejan indicadores de satisfacción de clientes?, como han evolucionado en esta sucursal?, …………………………………… Claramente hay un problema de gestión en la mencionada sucursal, que me imagino no está en conocimiento de los directivos de la organización y que es urgente solucionar. No debemos olvidar que estamos frente a una empresa de servicios, que se debe a sus clientes en términos de forma, oportunidad y calidad, y que más allá de que las compañías de seguros representen el 80% de su masa crítica y sostengan el negocio, a los clientes de estas (asegurados, clientes indirectos para Hernández Motores) se les debe un mínimo de respeto.