- Santiago, Chile
- 06, Junio 2016
- Número: 380985
Cobro indebido permiso de circulación y no devolución de dineros
PRESENTE
En enero de este año adquirimos a nombre de mi esposa un vehículo Hyundai EON en Hernández Motores, sucursal de Camino a Lonquén (frente al Mall Plaza Oeste) con el vendedor Sr. Jorge Fernández quien como parte de la oferta nos ofreció inscripción gratuita del vehículo, sello verde, SOAP y Permiso de circulación, pagando solamente el valor del vehículo y nada extra. No obstante lo anterior y por un supuesto error del vendedor, el Permiso de Circulación debía pagarse íntegramente con vigencia hasta marzo de 2017 y no proporcional como suele hacerse en estos casos, por un total de $63.664 (lo que efectivamente equivale al valor anual del Permiso para la tasación del vehículo). Luego de algunos días nos llama indicando un error en la emisión del Permiso y que debíamos ir a buscar el correcto, por lo que nos acercamos a la sucursal, siendo atendidos por el cajero quien nos entrega el nuevo documento, pero por un valor menor (poco más de $4.000) y con vigencia hasta marzo de 2016 (es decir, proporcional). Se solicitó la Devolución de lo restante e indicaron que lo revisarían, pero luego de algunas semanas señalaron que no correspondía ya que se cobraban gastos "operativos". Por esto, se contactó a Jorge en febrero, quien confirmó que los cobros no correspondían y que revisaría la situación, de lo cual no recibimos respuestas, ya que se le ha llamado insistentemente a su teléfono, el que no responde habitualmente. Hace poco más de dos meses se realizó el reclamo a través del link de contacto en su página web (http://hmotores.cl/), sin respuesta nuevamente; por lo anterior, se ingresó un reclamo en el portal del sernac, el cual nuevamente fue cerrado sin solución, ya que la empresa no evacuó respuesta a la entidad.Dada esta situación he decidido hacer público el reclamo, para intentar tener una respuesta y poner en conocimiento a otros usuarios, evitando que tengan problemas similares con esta concesionaria.
Autor: A.R.