Resuelto
Autor:

Se Solucionó La Falla De Una Manera Mucho Mas Rápida Y Eficiente Que Las Veces Anteriores.

20 Junio, 2016 - 17:36
Luego de poner el reclamo fui contactada por el administrador de la sucursal quien tomó nuestro caso y le dió pronta solución, se cambió otra pieza y el auto ahora esta funcionando sin problemas, y estamos en la etapa de prueba y a la espera de que no vuelva a fallar.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Maipú, Chile
  • 30, Mayo 2016
  • Número: 379816

Automotora Hernández Motores

Fallas reiteradas en hyundai i10

SEÑORES hernandez motores

PRESENTE


Buenas tardes, resulta que compré mi auto en Hernandez Motores en su sucursal de Mall Plaza Oeste, desde que recibí el vehículo que he tenido un sin fin de problemas con él, paso a detallar solo algunas de las situaciones vividas en estos 3 años sin antes decir que adquirí un vehículo nuevo ya que según me recomendó el propio vendedor con esto aseguraba que no tendría ningún tipo de problema en los primeros 4 años, por lo tanto deposité mi confianza en la marca Hyundai y compré mi primer auto 0 kilometro y todas y cada una de las mantenciones han sido realizadas en la automotora Hyundai:1° Venía con una fuga de aceite, después de llevarlo un par de veces a la concesionaria se cambio la bomba de aceite.2° Los controles han sido cambiados al menos en 4 o 5 oportunidades, la excusa de quien nos atiende siempre es que son de mala calidad por eso se dañan rápido, en más de una ocasión hemos tenido que andar con los controles malos, es decir sin poder usar la alarma ya que no tienen repuestos en el momento.3° La alarma empezó a sonar sin parar mientras lo conducíamos en 3 oportunidades distintas, todas las veces nos acercamos a la concesionaria y la desconectaban y después (al tener el repuesto) nos “cambiaban el motor de la alarma”.4° La cerradura de la maleta al cerrar tenía un sonido horrible, se cambió la pieza del portalón, también después de una espera a que llegara el repuesto.5° En 2 oportunidades en las mantenciones se nos cobró por servicios que no fueron realizados, al pedir una explicación se nos descontaba sin saber si esto ocurrió otras veces y no nos enteramos.6° En más de una mantención nos han quedado debiendo el balanceo o alineación por tener mala la maquina que realiza esto.Y así sucesivamente podría seguir detallando irregularidades que han ocurrido con mi vehículo a lo largo de estos 3 años, lo peor de todo es lo que nos pasó en la última ocasión:El auto de la nada encendió una luz de alerta en el tablero y empezó a quedarse pegado en los 20Kms, no avanzaba más, se aceleraba solo y se apagaba cada vez que nos deteníamos, nos acercamos a la automotora donde nos dicen que nos es una falla grave, que el auto puede seguir funcionando así con la molestia mientras esperamos el repuesto que se demora 25 días hábiles en llegar. Hicimos caso y seguimos usando el auto, pero el auto solo empeoró, al doblar en los semáforos o esquinas se apagaba y detenía a la mitad de la calle, exponiendo a mi familia y a mi misma, por lo que lo volví a llevar a la automotora y exigí una explicación de porqué se me dijo que podía andar tranquila con mis hijas en el auto si era cada vez más peligroso, luego de eso me llamaron del Call Center para explicarme que fue un error que me hayan dicho eso y que la empresa no podía hacer nada para acelerar el proceso de la llegada del repuesto. Un mes después llegó el repuesto que según las palabras de la persona que atiende en la automotora “es mejor que el que venía originalmente en el auto y que no volveríamos a tener el mismo problema” 2 semanas duró el auto y ahora nuevamente tiene el mismo problema.Cuál es la seriedad que tiene esta empresa con sus clientes? Como puedo seguir confiando en Hyundai si me ha fallado tantas veces su representante? Que tengo que hacer para que me arreglen de una vez mi vehículo y efectivamente me deje de dar problemas? Como una concesionaria puede representar tan mal la marca Hyundai? Son preguntas que para mi no tienen explicación lógica y que llegaré hasta las últimas instancias para que se me compense por el daño y las molestias que nos han causado, sobre todo por este último episodio que me tiene nuevamente sin vehículo con todo lo que implica para una familia con niños esta situación.
Autor: M.C.
Publicado el Lunes, Mayo 30, 2016 - 16:14. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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