Los productos fracturados no llegaron por completo

los productos 40xxx-x contenedor de vidrio (que yo pedi una bombonera de vidrio) aparece facturada pero no llego el producto al igual que el 3set de peladores que eran dos set pero solo llego 1 ademas de cobrarme ambos set (un 3set tiene el valor de 1.290 y me aparece el valor total de 2.580 pero el problema esta es que no me llego.ademas tengo la app con un error 400 que no se por que lo tiene, yo al ingresar el pedido campaña12 ingrese con mi clave bastante bien pero ahora no puedo y se elaboro un reinicio de datos, el cual no me permite entrar al sistema desde mi celular ya que es por ahi donde se me facilita todo (no tengo pc, el pc que utilizo es prestado por lo cual no todas las veces me pueden prestar.), hice un cmbio de clave para el ingreso, nada, a la vez no esta relacionado con el sitio web. asi que, realmente cual es el problema?