Descuento ilegal, fraude por parte de falabella, incumplimiento de contrato

Estimados, me siento molesta, ya que, el día jueves 2 de diciembre realicé una transferencia a Maria Fernanda Basañez, cuenta de Banco de Chile por la suma de $25.000, transacción que la aplicación me arrojo que había ocurrido un error, tampoco me llego correo de comprobante de transferencia, sin embargo, el descuento se practico de todas maneras de forma ilegal. Quiero aclarar que el lunes 6 y debido a que mi colega no le llegó el dinero , transferí nuevamente la cantidad de $25.000 pero ahora el día lunes, transferencia que si me llegó comprobante y si fue recibida por el destinatario.A la fecha de hoy, no he tenido respuesta de que paso con los $25.000 y tampoco se me ha devuelto dicha suma, la que corresponde a un descuento ilegal por parte del Banco Falabella.