No devolución de dinero

El dia 28 de noviembre queria hacer una transferencia de mi cuenta vista *Falabella* a mi cuenta rut de banco *estado*. Por *ERROR* transferí a la misma cuenta vista falabella, pero por algún motivo se me descontó el dinero y nunca se recuperó. Adjunté los pantallazos de cuando pregunté y me dijieron que se vería reflejado en mi cuenta y nunca pasóDespués por telefono me dijieron que se había tomado como pago de una tarjeta CMR. El problema es que dicha tarjeta fué cerrada hace mas de 3 años.La solicitud levantada ya lleva 11 días hábiles (eran 10) y en whatsapp me bloquearon y ya no reciben mis mensajes. Lo encuentro insolito.necesito mis $80.000 a la brevedad. No esperar mas días hábiles o iré al sernac a solicitarlo.Por telefono misma respuesta. Derivan solicitudes y no resuelven nada.