Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • En Ñuñoa, Santiago, Chile
  • Jueves 29, Noviembre 2012
  • Número de Reclamo: 233134

Banco Bbva

Demora en proceso de alzamiento hipotecario

SEÑORES banco bbva

PRESENTE


Estimados,

Tratando de utilizar todos los canales posible llego a este sitio para elevar un reclamo al banco mencionado. El reclamos.cl/empresa/banco_bbva">Banco BBVA en especial mi ejecutiva de cuentas ha demorado más de lo debido el tramite de Alzamiento de credito Hipotecario que estoy tratando de re-financiar con el banco BCI y que actualmente tengo con el BBVA. Llevo casi 1 mes tratando de que mi ejecutiva del BBVA (Catherine Acevedo Farias, sucursal Providencia) me de toda la información necesaria para agilizar el proceso, pero ella o el banco hace todo lo posible por demorar el tema. La ejecutiva no contesta mis correos y si los contesta los hace con dias de retraso y con respuesta erróneas y/o no completas. Tambien trato de llamar al telefono, pero es imposible comunicarse con ellos.

Es una vergüenza que utilicen esta forma para "amarrar" a los clientes, y hacerlos desistir de la decisión de cambio.

En un principio eleve varios reclamos al BBVA, pero no sirvió de nada, lo unico que sirvió fue para que el BBVA me indicara que el existia una observación en la carta de resguardo enviada por el BCI, cosa que paso luego de casi 1 semana y se supone que la respuesta esta reglamentada por la SBIF y no debe demorar más de 48 hrs. Ahora esa carta se volvió a enviar con las observaciones corregidas (viernes 23 nov. pasado), pero nuevamente el BBVA no ha agilizado el tema y no me ha informado de nada.ya no se que creer.

Mi pensar es que ya llega la fecha de pago de la cuota del credito del mes siguiente y es por eso que lo están haciendo, puedo estar equivocado, pero eso es lo que me hace pensar que esta es forma de tratar a sus clientes.

Favor considerar mi reclamo ya que me han hecho perder tiempo y dinero tratando de que ellos se muevan y me entregan información.

Tengo todos los correos archivados para revisar fechas y conversaciones que he tenido con el BBVA y el BCI si es necesario.

Disculpen mi forma agresiva de escribir, pero me encuentro un poco molesto.

gracias.

Autor: O.P.
Publicado el Jueves, Noviembre 29, 2012 - 18:03. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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