Retención de dinero de forma injusta

Buenas tardes, tengo a mi favor dinero por concepto de excedentes en el banco (BBVA), éste lo solicité para retiro y se me negó por estar en aquel momento atrasado en 1 dividendo, es "gracioso" por decirlo amablemente, si yo les debo me llaman para cobrar hasta en momentos inapropiados, se me castiga con intereses y multas, pero si ellos tienen dinero mío actúan unilateralmente que hacer con él. Espero un poco de sensatez de parte de este banco y aplicar una solución diplomática para no agrandar este asunto, abonar dicho dinero a mi dividendo y yo pago la diferencia.Espero les llegue este mensaje y acaten la solución ya que finalmente el dinero quedará igual en sus arcas.