Rechazo siniestro por constancia "fuera de plazo"

Estimados,Hace 1 semana fuimos informados por el liquidador que el Siniestro ocurrido con nuestro vehículo estaba rechazado debido a constancia realizada "fuera de plazo", nos sorprendió bastante ya que la constancia la hicimos según nuestra inmediatez que fue al día siguiente del Siniestro en la mañana, incluso antes de 24 horas.Nuestras circunstancias no nos permitieron realizar la constancia con "mayor inmediatez", lo cual es completamente subjetivo, ya que al momento del Siniestro mi señora quien iba manejando el vehículo había salido antes del trabajo para ir a casa a ver a nuestros hijos pequeños que quedarían solos por una emergencia familiar que teníamos en ese momento.Nuestro trabajo queda al final de Peñalolen y vivimos en Estación Central, lo que implica un viaje largo donde mi señora no podía perder tiempo y arriesgar a mis hijos pequeños (5 y 7 años) a que quedaran solos por mucho tiempo. Por lo tanto insisto que nuestra "inmediatez" para realizar la constancia fue cuando lo realizamos.Que pena que por ser sinceros y denunciar el Siniestro en la fecha real y tal como fue, se haya generado este problema, por el contrario y como todos saben no cuesta absolutamente nada realizar una constancia dando la fecha que uno desee. Pero preferimos hacer las cosas de forma correcta.Aprovecho de agregar que el día anterior a llevar el vehículo al taller, una piedra se desprendió de un camión que iba delante de nosotros e impactó nuestro parabrisas delantero produciendo, gracias a Dios, solo una pequeña trizadura en el vidrio. Siguiendo con el protocolo que siempre habíamos seguido, también realizamos la constancia al otro día, pero antes de 24 horas, lo cual suponemos no van a rechazar verdad??, eso seria la guinda de la torta.Llevamos 4 años con la misma póliza y hemos tenido sólo 2 siniestros anteriores y más graves y siempre hicimos la constancia dentro de las 24hrs siguientes, no de forma "instantánea" y nunca nos rechazaron el arreglo del auto.Hoy cumplimos 1 semana con nuestro vehículo en el taller, con un problema tremendo de movilización al no poder repararlo pronto, principalmente por la lejanía y los difíciles accesos a nuestros trabajos, considerando que mi señora y yo trabajamos en el mismo lugar.Estaremos agradecidos de una solución lo mas rápida posible.Atentamente,Edgar Araya