Banco Bci - Servicio

Banco Bci - Servicio, Miércoles 24, Octubre 2018, Foro Reclamos.cl,

Pesimo Servicio Al Cliente

"El día 10 de octubre me dirigí a la sucursal de avenida Macul 2906 a solicitar la renovación de mi tarjeta de débito y la de mi adicional. Debo señalar que soy cliente del banco hace más de 15 años y desde hace mucho tiempo también he mantenido ambas tarjetas. Además hasta hace unos meses contaba con uan sucursal más cercana (plaza Ñuñoa) y solo cuento con tiempo los días miércoles en las mañanas para estos tramites. En el mesón de servicio al cliente se tomó mi solicitud y se me pidió los datos personales de la adicional y se me indicó que el día 16 estarían disponibles para su retiro. Hoy 24 de de octubre me acerco a la sucursal para el retiro de las tarjetas, me atiende la misma, y única funcionaria, del mesón que recepcionó mi solicitud, Al revisar las tarjetas encontró la mía pero luego de múltiples revisiones no encontraba la de la adicional y se notaba incomoda porque se formaba una fila esperando atención. Me indicó en varias ocasiones que fuera en otro horario o que fuera la adicional a buscarlo y me sentí muy mal atendida porque ya le había indicado que la adicional no podía ir. Al insistir llamó por teléfono donde "generaban las tarjetas" y hablo con alguien de nombre Ariel quien le dijo que la tarjeta había sido enviada. Le pedí que revisara el registro para saber si la habían recepcionado y me dijo que no podia porque se demoraría y debía seguir atendiendo. Al final, me tomó mi número de celular y dijo que cuando llegara la tarjeta haría una excepción y me atendería fuera del horario bancario para retirarla. Me fui muy molesta y decidi pasara expresar esta molestia con la encargada de la sucursal, señora Maria Gracia. Ella trato de explicar lo sucedido diciéndome que habían cerrado dos sucursales y ellos estaban absorbiendo a los clientes de plaza ñuñoa y quilin y además me pidió nuevamente mi rut para verificar que había sucedido con la tarjeta y me mostró que NUNCA se generó la tarjeta adicional por falta de información. Me fui más molesta aún, en dos semanas no son capaces de gestionar esa información , haciéndome perder tiempo, además la tarjeta adicional es la misma de siempre por lo que deberían tener los datos si ya han generado esa tarjeta antes. Como guinda de la torta, al salir del banco me llaman a mi celular desde BCI y pensé encontraron mi tarjeta, pero era para recordarme que mi VISA estaba por expirar y donde podían enviarme la tarjeta nueva. Para eso si pueden llamarme pero no para verificar la información necesaria para gestionar la tarjeta de debito. Espero que finalmente aparezca la tarjeta, pero obviamente ya estoy evaluando cambiarme de banco."1
FechaMotivo de ReclamoHits
22-07-2019Bci - Demora, pésimo servicio214
13-05-2019Bci Seguros - Mal Servicio311
26-04-2019Ingresa Y Bci - Pesimo Servicio Para Pago De Cae308
26-04-2019Bci - Pésimo servicio al cliente316
17-04-2019Banco Bci - Pésimo servicio al cliente274
23-03-2019Bci - Mal servicio chat260
29-01-2019BCI Seguros - Pesimo servicio356
28-01-2019bci seguros - no prestan servicio293
24-10-2018Bci - pesimo servicio al cliente460
30-09-2018Bci - Pésimo servicio hipotecario421
25-09-2018Bci Seguros - Ineficiencia En Servicio513
05-09-2018Bci - Cajero " fuera de servicio"750
01-06-2018Ingresa Y Bci - Pésimo servicio de BCI508
16-03-2018BCI Seguros - Pésimo servicio, falta de información y liquidador no responde.655
06-09-2017Bci - Mal servicio pago CAE490
30-06-2017Bci - No funciona servicio pago de nòmina y no hay respuesta469
03-11-2016BCI Seguros - Pesimo Servicio580
26-05-2016Bci - Pésimo servicio 1162
24-03-2016bci seguros - lentitud en el servicio832
09-03-2016Bci - Mal servicio de call center1054
01-12-2015Bci - 2 días sin Servicio de Internet1270
07-11-2015Bci - Pesimo servicio al cliente1242
12-05-2015Bci Seguros - Cero preocupación por servicio a cliente1805
30-03-2015BCI Seguros - Pésima atención y Servicio1014
19-03-2015BCI Seguros - Mal servicio taller asociado (Comercial Tecnik)2397
04-02-2015Bci Seguros - Una Vergüenza De Servicio862
06-01-2015Bci seguros - Pésima atención y servicio (taller de reparación)2575
27-03-2014Seguros BCI - Pesimo servicio996
25-03-2014Bci Seguros - Pesimo Servicio !!!1133
20-11-2012Seguros BCI - Mal Servicio 4251
12-08-2012Bci Seguros - No cumplimiento a un requerimiento de servicio3359
02-04-2012Bci - Falta de atencion, Pesimo servicio 594
18-01-2012Bci - Servicio deficiente canje de puntos BCI2594
02-11-2011Banco Bci - Falta De Transparencia Y Servicio759
04-08-2009bci / bci nova - bloqueo servicios online6115
14-01-2009Banco BCI - Pésimo servicio y problemas para cerrar cuenta2903