Banco Bci - Servicio

Banco Bci - Servicio, Miércoles 24, Octubre 2018, Foro Reclamos.cl,

Pesimo Servicio Al Cliente

"El día 10 de octubre me dirigí a la sucursal de avenida Macul 2906 a solicitar la renovación de mi tarjeta de débito y la de mi adicional. Debo señalar que soy cliente del banco hace más de 15 años y desde hace mucho tiempo también he mantenido ambas tarjetas. Además hasta hace unos meses contaba con uan sucursal más cercana (plaza Ñuñoa) y solo cuento con tiempo los días miércoles en las mañanas para estos tramites. En el mesón de servicio al cliente se tomó mi solicitud y se me pidió los datos personales de la adicional y se me indicó que el día 16 estarían disponibles para su retiro. Hoy 24 de de octubre me acerco a la sucursal para el retiro de las tarjetas, me atiende la misma, y única funcionaria, del mesón que recepcionó mi solicitud, Al revisar las tarjetas encontró la mía pero luego de múltiples revisiones no encontraba la de la adicional y se notaba incomoda porque se formaba una fila esperando atención. Me indicó en varias ocasiones que fuera en otro horario o que fuera la adicional a buscarlo y me sentí muy mal atendida porque ya le había indicado que la adicional no podía ir. Al insistir llamó por teléfono donde "generaban las tarjetas" y hablo con alguien de nombre Ariel quien le dijo que la tarjeta había sido enviada. Le pedí que revisara el registro para saber si la habían recepcionado y me dijo que no podia porque se demoraría y debía seguir atendiendo. Al final, me tomó mi número de celular y dijo que cuando llegara la tarjeta haría una excepción y me atendería fuera del horario bancario para retirarla. Me fui muy molesta y decidi pasara expresar esta molestia con la encargada de la sucursal, señora Maria Gracia. Ella trato de explicar lo sucedido diciéndome que habían cerrado dos sucursales y ellos estaban absorbiendo a los clientes de plaza ñuñoa y quilin y además me pidió nuevamente mi rut para verificar que había sucedido con la tarjeta y me mostró que NUNCA se generó la tarjeta adicional por falta de información. Me fui más molesta aún, en dos semanas no son capaces de gestionar esa información , haciéndome perder tiempo, además la tarjeta adicional es la misma de siempre por lo que deberían tener los datos si ya han generado esa tarjeta antes. Como guinda de la torta, al salir del banco me llaman a mi celular desde BCI y pensé encontraron mi tarjeta, pero era para recordarme que mi VISA estaba por expirar y donde podían enviarme la tarjeta nueva. Para eso si pueden llamarme pero no para verificar la información necesaria para gestionar la tarjeta de debito. Espero que finalmente aparezca la tarjeta, pero obviamente ya estoy evaluando cambiarme de banco."1
FechaMotivo de ReclamoHits
04-11-2019bci seguros (póliza 6706912 ) - pésimo servicio en el pago de una pérdida total84
22-07-2019Bci - Demora, pésimo servicio287
13-05-2019Bci Seguros - Mal Servicio363
26-04-2019Ingresa Y Bci - Pesimo Servicio Para Pago De Cae341
26-04-2019Bci - Pésimo servicio al cliente356
17-04-2019Banco Bci - Pésimo servicio al cliente294
23-03-2019Bci - Mal servicio chat302
29-01-2019BCI Seguros - Pesimo servicio383
28-01-2019bci seguros - no prestan servicio315
24-10-2018Bci - pesimo servicio al cliente489
30-09-2018Bci - Pésimo servicio hipotecario430
25-09-2018Bci Seguros - Ineficiencia En Servicio541
05-09-2018Bci - Cajero " fuera de servicio"762
01-06-2018Ingresa Y Bci - Pésimo servicio de BCI536
16-03-2018BCI Seguros - Pésimo servicio, falta de información y liquidador no responde.708
06-09-2017Bci - Mal servicio pago CAE508
30-06-2017Bci - No funciona servicio pago de nòmina y no hay respuesta491
03-11-2016BCI Seguros - Pesimo Servicio587
26-05-2016Bci - Pésimo servicio 1181
24-03-2016bci seguros - lentitud en el servicio839
09-03-2016Bci - Mal servicio de call center1075
01-12-2015Bci - 2 días sin Servicio de Internet1289
07-11-2015Bci - Pesimo servicio al cliente1257
12-05-2015Bci Seguros - Cero preocupación por servicio a cliente1823
30-03-2015BCI Seguros - Pésima atención y Servicio1039
19-03-2015BCI Seguros - Mal servicio taller asociado (Comercial Tecnik)2455
04-02-2015Bci Seguros - Una Vergüenza De Servicio886
06-01-2015Bci seguros - Pésima atención y servicio (taller de reparación)2665
27-03-2014Seguros BCI - Pesimo servicio1007
25-03-2014Bci Seguros - Pesimo Servicio !!!1163
20-11-2012Seguros BCI - Mal Servicio 4290
12-08-2012Bci Seguros - No cumplimiento a un requerimiento de servicio3383
02-04-2012Bci - Falta de atencion, Pesimo servicio 599
18-01-2012Bci - Servicio deficiente canje de puntos BCI2646
02-11-2011Banco Bci - Falta De Transparencia Y Servicio763
04-08-2009bci / bci nova - bloqueo servicios online6134
14-01-2009Banco BCI - Pésimo servicio y problemas para cerrar cuenta2918