Atrasos en alzamiento de deuda

el dia 02 de julio realice la venta de un departamento el cual tiene una deuda hipotecaria (aun vigente) con el banco consorcio. ya habiendo transcurrido casi dos meses desde la firma de escritura en notaria el reclamos.cl/empresa/banco_consorcio">Banco Consorcio no da respuestas de cuando se llevara a cabo el alzamiento de mi deuda, sigo actualmente pagando dividendos y los compradores ya estan habitando el inmueble desde hace mas de un mes. he llamado insistentemente a reclamos.cl/empresa/banco_consorcio">Banco Consorcio para preguntar que sucede y porque se han demorado tanto y desafortunadamente me han dado cero respuestas concretas entregandome un numero de atencion a clientes que tiene como tiempo de respuesta de 15 dias habiles...insolito!lo peor de todo es que estoy adquiriendo un nuevo bien raiz el cual se esta viendo impactado porque sigo figurando con deuda hipotecaria!! estoy incurriendo en potenciales multas por incumplimiento de la fecha de promesa!!banco consorcio ha sido muy ineficiente en la comunicacion conmigo cero informacion al respecto y el call center funciona horrible!! ya realice un reclamo en sernac pensare dos veces en volver a escoger esta institucion para adquirir un credito hipotecario.