Demora en pago de credito hipotecario

Buenas tardes:Vengo en comunicar mi desagrado en gestión de crédito hipotecario y alzamiento de hipoteca, paso a relatar mi experiencia:Que con fecha 28 de Febrero del año 2019, se firma escritura de compraventa de mi inmueble, el cual tenia crédito hipotecario anterior con Banco Estado de Chile,Que hasta la actualidad no obtengo respuestas positivas y menos el pago de la venta, incumpliendo así con todas las fechas acordadas para el pago y el tramite de alzamiento de hipoteca, causándome un perjuicio económico importante y sin obtener además por ejecutivos del Banco una respuesta clara en cuanto a quien maneja la información, respectiva, avances del tramite, quedado en incertidumbre respecto al termino o fecha aproximada del termino de este tramite que se ha demorado mas de lo que me señalaron en las mismas instituciones bancarias, producto de errores y desacuerdos de estas instituciones bancarias por lo que yo aun me encuentro después de dos meses esperando una respuesta o fecha de pago de la venta de mi inmueble.