Deuda hipotecaria

mi nombre es Carlos rojas : soy deudor Habitacional fui beneficiado con el decreto N.12 del año 2011 llegando la carta en abril del 2011 para postular el mes de julio del 2011 . yo pagaba mis dividendo siempre al día hasta que yo tu-be problemas para pagar y me atrase es por eso que ami me notificaron después . me llego una carta judicial ala cual yo tenia que tener una suma de dinero para pagar los honorarios del abogado para que el me sacara del juicio y yo entrar al beneficio yo pagué y después de un tiempo llego una carta con un beneficio de un 20% de rebaja de los dividendo pero no de la Deuda total .con el tiempo me dijeron que llegarían los dividendo normales por que los dividendos que yo debía me los tirarán mas atrás para empezar de cero y hasta la fecha nada , e ido al banco 2 veces ala semana todo los meses y nada .yo estado yendo desde febrero que es la fecha en que supuesta mente se regulariza todo pero cada bes que voy el banco no me da respuesta alguna e echo tantos reclamos todo los meses e mandado una carta para decirles que los comprobantes de pago no aparecen mes a mes e tenido que hacer una carta y e hablado hasta con el agente del banco y nada no aparece nada en pantalla el llama siempre a Santiago para que me den alguna solución (yo soy de coquimbo) y nada que tengo que esperar ya no se donde recurrir por que tengo miedo que el día menos pensado el banco me diga que mi casa se fue remate y eso lo que yo no quiero el banco esta cociente que yo tengo un beneficio saben que el problema no es netamente solo mio también es del banco que no quiere darme solución .¿me pueden rematar mi casa ? ¿a donde tengo que recurrir? ¿que debo hace ? por favor demen un respuesta desde ya Muchas gracias .